Stepan + Serviço = Satisfação

Estamos aqui para ajudar e responder todas as perguntas que você possa ter.

A Stepan está no negócio de respostas

Nossa meta é garantir que você receba a atenção merecida de nossas equipes de serviço, que se dedicam a lhe oferecer as informações corretas no tempo certo. Seja um produto, uma formulação, aplicação, pergunta regulamentar, comercial ou geral, você veio ao lugar certo. Basta preencher nosso formulário de consulta, ligar para nós ou usar nosso recurso de bate-papo.

Não lhe deixaremos na mão!

O Serviço de Atendimento ao Cliente da Stepan se esforça para criar relacionamentos de longo prazo com os clientes, por meio da confiança, transparência e serviços excepcionais. Nosso objetivo é entender seus requisitos e entregar nossos produtos, prestar serviços exclusivos e soluções criativas que cumpram ou excedam suas expectativas.

Ao fazer negócios com a Stepan, você sempre terá um representante de atendimento ao cliente para lhe ajudar em todas as fases do cumprimento do pedido.

Baixe nossa brochura de Padrões de Prestação de Serviço e Atendimento para obter mais informações.  

Se você for um cliente novo, preencha nossa Ficha de informações para novos clientes e nossa solicitação de crédito online para ajudar a acelerar a configuração do cliente.

Em caso de dúvidas, entre em contato com o Atendimento ao Cliente pelo telefone +55 11 5089-2200 ou pelo e-mail order.placement@stepan.com.

Em caso de dúvidas, entre em contato com o atendimento ao cliente no escritório mais próximo de você:

Colômbia
57 6 899 3125

México
52 555 533 1697

ou pelo e-mail order.placement@stepan.com.

Em caso de dúvidas, entre em contato com o Atendimento ao Cliente pelo telefone 55 11 5089 2200 ou pelo e-mail  order.placement@stepan.com.

Em caso de dúvidas, entre em contato com o atendimento ao cliente no escritório mais próximo de você:

França (continente europeu)
33 476 50 5100 ou frcustomerservice@stepaneurope.com

Polônia (polímeros)
48 71 66 66 012 ou plcustomerservice@stepaneurope.com

Reino Unido (exclusivamente)
44 161 338 9000 ou ukcustomerservice@stepaneurope.com

Em caso de dúvidas, entre em contato com o escritório de atendimento ao cliente mais próximo de você:

China (polímero)
86 20 3868 9297

Filipinas (tensoativos)
63 2 842 7951

A plataforma eBusiness da Stepan nos permite oferecer aos clientes um portfólio de soluções para tratar com mais eficiência os processos colaborativos com nossos parceiros. Mais e mais clientes, de fabricantes listados na Fortune 500 até pequenas empresas, estão conduzindo parte ou todos os seus negócios através de uma solução eBusiness.

As ferramentas eBusiness aceleram as conexões para melhorar a visibilidade de ponta a ponta, além da eficiência transacional. A Stepan vê essas ferramentas como necessárias para melhorar a precisão e a velocidade da comunicação, além de reduzir o risco de perda de documentos ou erros, levando assim ao melhor serviço. Essas ferramentas também contribuem para a redução de quantidades significativas de papel, promovendo um local de trabalho mais ecológico.

Soluções de eBusiness da Stepan, pelas quais você pode fechar negócios com a Stepan:

EDI: Conexão eletrônica direta com parceiros, baseada nos padrões EDI da indústria, habilitando a comunicação B2B entre sistemas ERP de forma assíncrona. Esta solução é para parceiros com atividade constante de pedidos ou parceiros conectados à rede Elemica.

Os processos no ciclo do Pedido de venda do cliente que são ativados por EDI incluem:

  • Aceitação do pedido do cliente
  • Confirmação da aceitação do pedido
  • Aceitação da alteração do pedido
  • Transmissão do aviso de envio antecipado
  • Transmissão da fatura do cliente
  • Pagamento eletrônico

Se estiver interessado em conduzir negócios eletronicamente com a Stepan, entre em contato pelo email ebusinessforcustomers@stepan.com.

Os departamentos técnicos da Stepan Company são estruturados para oferecer respostas técnicas precisas e rápidas aos nossos clientes, distribuidores autorizados e funcionários internos da Stepan. Auxiliamos com:

  • Registro de pedidos de amostras comerciais
  • Recomendações de produto e formulação
  • Atendimento técnico geral
  • Declarações de certificação de clientes
  • Realização de levantamentos
  • Referenciamento de produtos de mercado
  • Treinamento técnico

A Stepan tem representantes de serviços técnicos nos Estados Unidos, México, Colômbia, Brasil, França e Cingapura, que fornecem suporte técnico específico, com base na disponibilidade de produtos locais, base de clientes e capacidade de produção.

Envie uma consulta técnica e um de nossos representantes responderá em breve.

Os clientes podem contar com o departamento de Pesquisa analítica corporativa da Stepan para formar parcerias interfuncionais com Desenvolvimento de produtos e outras equipes da Stepan e obter orientação e suporte técnico sólidos. Nossos especialistas em análises usam equipamentos e técnicas de última geração, com dados e fundamentos científicos, para prestar serviços analíticos de nível internacional, ajudar a otimizar as operações e apoiar o desenvolvimento de novos produtos, determinando metodologias apropriadas.

Os laboratórios de Qualidade Asseguradade e Análises da Stepan estão bem equipados para conduzir uma variedade de análises de produtos químicos por via úmida e instrumentais, incluindo:

  • cromatografia gasosa (GC),
  • cromatografia líquida (HPLC),
  • infravermelho de transformação de Fourier (FTIR),
  • infravermelho próximo (NIR) e
  • sistemas de titulação.

A Equipe Analítica também oferece recursos de ressonância magnética nuclear (NMR), espectrometria de massa (MS), cromatografia de permeação em gel (GPC), plasma indutivamente acoplado (ICP) e cromatografia iônica (IC), bem como uma série de técnicas de ciência de superfície e medição física.

Fale conosco para saber como o departamento de Pesquisa analítica da Stepan pode apoiar suas necessidades técnicas.

Escritórios da Stepan

Para entrar em contato com o departamento de Vendas da Stepan ou encontrar um distribuidor, visite nossa página Como comprar.

Sede nos EUA

Stepan Company
22 W. Frontage Road
Northfield, IL 60093
Estados Unidos

847 446 7500

Argentina

Stepan Quimica Argentina S.R.L.
Olga Cossettini, 1.031 – Piso 4
Puerto Madero – Buenos Aires
C1107CEA – Argentina

54 11 3986 5400

Brasil

Stepan Química Ltda.
Rua Tangará, 170 – Vila Mariana
São Paulo, São Paulo
CEP: 04019-030, Brasil

55 11 5089 2200

China

Nanjing Stepan Jinling Chemical Co., Ltd.
18 Zhilan Road, Bldg 3, 6th Floor
Nanjing, Jiangsu Province, 211100
China

86 25 8719 3800

China

Stepan Chemical Shanghai Co. Ltd.
8/F-F1 Jun Yao International Plaza
789 Zhaojiabang Road
Shanghai, 200032, China

86 21 6422 7225

Colômbia

Stepan Colômbia S.A.S.
Edificio Siracusa
Calle 98, No. 9, A-21, Piso 6
Bogotá, DC, Colômbia

57 1 636 2808

França

Stepan Europe
BP127 Chemin Jongkind
Voreppe, França 38340

33 476 50 5100

Alemanha

Stepan Deutschland GMBH
Rodenkirchner Strasse
Wesseling, Alemanha D-50389

49 223 221 0021

Índia

Stepan India PVT, Ltd.
205, Level 2, Raheja Centre Point
294 CST Road, Santacruz East
Mumbai, Índia 400 098

91 22 4243 8785

México

Stepan México, S.A. de C.V.
Paseo de la Reforma 403-301, Col. Cuauhtemoc
Mexico, D.F., México 6500

52 55 5533 1697

Holanda

Stepan Specialty Products BV
Crown Business Center, Haarlem I, Unit H-37
A. Hofmanweg 5a
BH Haarlem, Netherlands 2031

31 0 23 750 5174

Filipinas

Stepan Filipinas
17F Tower 2, Insular Life Corporate Centre
Insular Life Drive, Filinvest Corporate City
Alabang, Muntinlupa City, Filipinas 1781

63 2 842 9751

Cingapura

Stepan Asia Pte Ltd.
2, International Business Park, #06-24/32
The Strategy Tower 2
Cingapura, Cingapura 609930

65 6879 9860

Reino Unido

Stepan UK, Ltd.
Bridge House, Bridge Street
Stalybridge, SK15 1PH
Reino Unido

44 161 338 9000

Estados Unidos

Stepan Lipid Nutrition
100 West Hunter Avenue
Maywood, NJ 07607
Estados Unidos

800 457 7673

Estados Unidos

Stepan Oilfield Solutions
2901 W. Sam Houston parkway N.
Suite E-350
Houston, Texas 77043
Estados Unidos

713 955 8100

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