Apoio ao cliente

 

Na Stepan, nós entendemos que é importante estarmos prontamente disponíveis para responder imediatamente a questões relacionadas a toda a nossa linha de produtos, seja com relação a preços ou entrega de produtos, bem como questionamentos técnicos e resolução de problemas.

Atendimento ao cliente

da Stepan O Departamento de serviços ao consumidor se esforça para criar relações de longo prazo com os clientes através da confiança, transparência e serviços excepcionais. O nosso objetivo é entender as exigências e expectativas dos nossos clientes a fim de ter êxito na entrega de produtos, serviços e soluções conforme solicitados. Entre as nossas principais responsabilidades estão:

  • Processar pedidos e fornecer atualizações sobre os produtos comerciais da Stepan.
  • Fornecer informações sobre preços e disponibilidade dos produtos comerciais da Stepan.
  • Facilitar as queixas de clientes
  • Processar a devolução de produtos

NA Customer Service and Delivery Standards brochure.

EUMEA Customer Service and Delivery Standards brochure.

Stepan eBusiness Solutions for Customers

Stepan’s eBusiness platform enables us to offer customers a portfolio of solutions for a more efficient handling of collaborative processes with our partners. More and more customers from Fortune 500 manufacturers to small businesses are conducting either a portion or all of their business through an eBusiness solution.

eBusiness tools accelerate connections to improve end to end visibility as well as transactional efficiency. Stepan views these tools as necessary to improve the accuracy and speed of communication and reduce the risk of misplaced documents or errors that overall leads to improved service. These tools will also contribute to the reduction of significant amounts of paper waste, promoting a more environmentally friendly workplace.

Stepan’s eBusiness Customer solutions for which you can complete business with Stepan:

  1. EDI: Direct electronic connection with partners based on EDI industry standards enabling B2B communication between ERP systems asynchronously. This solution is for partners with frequent order activity or partners connected to the Elemica Network.

    Processes in the Customer Sales Order cycle that are enabled by EDI include:

    1. Customer Order Acceptance
    2. Confirmation of Order Acceptance
    3. Order Change Acceptance
    4. Transmission of Advance Shipping Notice
    5. Transmission of Customer Invoice
    6. Electronic Payment

If you are interested in conducting business electronically with Stepan, please contact ebusinessforcustomers@stepan.com 

Serviços técnicos

Os departamentos técnicos da Stepan Company nos EUA e na Europa são formados por uma equipe de assistência profissional, estruturada de maneira exclusiva para prontamente oferecer respostas técnicas corretas aos funcionários internos, distribuidores autorizados e clientes da Stepan. Entre as nossas principais responsabilidades estão:

  • Registro de pedidos de amostras comerciais
  • Recomendações sobre produtos e formulações
  • Atendimento técnico geral
  • Declarações de certificação de clientes
  • Realização de levantamentos
  • Referenciamento cruzado competitivo de produtos
  • Treinamento técnico
  • Administração do conteúdo técnico online
  • Assistência com comunicados ao mercado

A Stepan também tem equipe nas regiões do Canadá, América Latina e Ásia, que proporcionam suporte técnico focado, baseado na disponibilidade, base de consumidores e capacidade das fábricas locais. Entre em contato com os serviços técnicos da sua região.

Serviço analítico

O departamento de pesquisa analítica da Stepan, localizado em Northfield, Illinois, tem orgulho de sua tríplice missão:

  1. Fornecer serviços analíticos de classe internacional em todas as unidades de negócios e locais ao redor do mundo.
  2. Support R&D in new product development as well as Quality Assurance (QA) in optimizing operations
  3. Melhorar continuamente através de metodologias econômicas, novas tecnologias e ferramentas, sistemas e processos de trabalho mais eficientes.

A equipe analítica trabalha em conjunto com o departamento de desenvolvimento de produtos para auxiliar no desenvolvimento de novos produtos, determinando as metodologias apropriadas. A equipe analítica também coopera com a QA para apoiar a fabricação e auxiliar na resolução dos problemas de qualquer fábrica ou cliente. Os laboratórios analíticos e de QA da Stepan são bem equipados para lidar com uma variedade de produtos químicos líquidos e análise instrumental, incluindo sistemas de cromatografia gasosa (gas chromatography, CG), cromatografia líquida (high performance liquid chromatography, HPLC), infravermelho por transformada de Fourier (fourier transform infrared, FTIR) e titulação. A Equipe analítica também oferece recursos em ressonância magnética nuclear (nuclear magnetic resonance, NMR), espectrometria de massas (mass spectrometry, MS) e cromatografia iônica (ion chromatography, IC), bem como uma série e instrumentos medição para ciência de superfícies.

Credit Application

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